Peter Modler, Wenn Höflichkeit reinhaut
Buchbesprechung
Wenn plötzlich jemand ungefragt die eigene politische Meinung in einer Buchhandlung preisgibt, kann das durchaus heikel werden. So kam die Frage auf, wie man sich dann am besten verhalten kann, um Werte wie Respekt und Menschlichkeit hochzuhalten, klare Grenzen zu setzen und andererseits Eskalation zu vermeiden.
Horizontale und vertikale Kommunikation
Ein wichtiger Hinweis in Peter Modlers Buch ist die Unterscheidung zwischen horizontal und vertikal kommunizierenden Menschen. Horizontal findet Kommunikation eher auf inhaltlicher Ebene und sachbezogen statt. Die Kommunizierenden fühlen sich zugehörig, wollen ein Problem lösen oder ein Ziel erreichen. Bei vertikaler Kommunikation muss erst einmal die Machtfrage geklärt werden. So Kommunizierende versuchen auf diese Weise, ihren Status zu festigen oder in einer Hierarchie möglichst weit oben zu landen.
Die Macht guter Moderation
Der Autor beschreibt in 13 Kapiteln sehr gut lesbar und vor allem nachvollziehbar, wie man als Moderatorin oder Moderator (und nicht nur dann) zum Gelingen der Kommunikation beitragen kann. Beispiele aus Schule und Politik, vom Sportplatz und aus Firmen-Meetings, aus Talkshows und Online-Runden illustrieren den besseren Umgang mit Störenden, Schweigenden, Dauerredenden und Verweigerern. Auf keinen Fall sollte man als Moderatorin oder Moderator die Macht aus den Händen geben.
Und im Laden?
Und damit sind wir bei dem oben erwähnten Menschen, der im Laden lautstark verkündet, was er von allem hält und das man doch jetzt endlich ... . Als die oder derjenige, der für den Laden und eine angenehme Atmosphäre für alle Anwesenden verantwortlich ist, haben Sie selbstverständlich zahlreiche Möglichkeiten, die Person höflich zu bremsen. Sucht er oder sie Gleichgesinnte? Dann könnten Sie darauf hinweisen, dass auf jeden Fall verschiedene Meinungen nebeneinander existieren und die Buchhandlung die passenden Bücher verkauft, mit denen man sich erst einmal besser informieren kann. Will das Gegenüber aber in vertikaler Weise die eigene Wichtigkeit, Unfehlbarkeit oder Erleuchtung vermitteln, hilft womöglich die Klarstellung, dass Sie im Laden die Themen setzen und sich dabei aufgrund Ihrer Position nicht reinreden lassen.
Lohnende Lektüre!
Ihre Gudula Buzmann
Peter Modler, Wenn Höflichkeit reinhaut.
Moderation als Kampfkunst
Broschur
Campus Verlag
ISBN 978-3-593-51556-4
